近期，作为有着优良口碑和信誉的优质门锁生产厂家，我厂在贵州方向发生了严重的门锁质量信誉危机：近三个月，某铝质门厂家在门锁装配使用过程中，接连发生恶性质量问题，要么门被锁上打不开，要么锁舌不回弹，要么钥匙拧不动锁芯卡死，频次之高性质之恶劣，导致我厂在9月12号下定决心停止该方向的订单生产，在没有找到根本原因之前，不再做货；如果最终无法解决这种质量问题，主动终止和客户一直以来的合作，并主动退还客户订金，断臂求生保厂家质量口碑，坚决不允许有连续质量问题的锁流向市场！

客户的客户质量反馈1

客户的客户质量反馈2

客户的客户质量反馈3

客户的客户质量反馈4

客户的客户质量反馈5

以上是客户反馈质量问题微信截图的一部分，以窥一斑，还有很多未公布！

经过和客户的不断沟通，我厂诚心诚意恳请客户将出问题的锁体和锁芯搜集起来，不需要全部搜集，哪怕只有几套都可以（客户反馈有二三十套锁都出了问题），并回寄到厂里，我们认真解剖研究一下，找出问题根源。因客户的客户都处在乡下（大山里），路途遥远很不方便，因此我们承诺承担搜集坏锁的费用，只求拿到坏锁样品，客户答应了。在此过程中，我厂技术人员深入锁体锁芯厂，不断测试讨论和研究，但结果显示，锁体锁芯配合一如既往的正常，锁体锁芯厂坚持要求看到坏样再下结论。至此，我方对这频繁的故障率问题出现在哪里，陷入一头雾水的迷惑中。

困苦的等待有了结果，第三天中午，客户打来的确是紧急致歉电话：原因找到了，不是我们的锁，是湖南长沙锁具批发商供应的门锁出现的质量问题！原来客户下订单给我厂，中间有做货时间，客户等不及，从三个月前，一直在从长沙少批量的进货作为补充，这次出现问题的锁，全部是长沙方面的坏锁！真相大白！而长沙的门锁，从一开始我方看到样品后就明确告知客户，这种锁体因为结构质量问题，迟早要出问题（如下对比图）：

长沙锁体的假3A假轴承

我方侧板116的真轴承！

至此，门锁厂家的产品再一次经受了市场考验，赢得了市场口碑。客户当即要求赶快再赶600套订单，同时向客户的亲属厂家另外供应120套同样配置的其他款式室内门锁！

“有则改之无则加勉”，这次事件我厂并未沾沾自喜，反而加重了危机感，质量是生存之道，口碑是质量的衍生物，希望此次事件也成为同行厂家的借鉴案例，以示警戒！

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