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贵州室内门锁质量再次证实门锁厂家过硬质量口碑经得住考验(图)
发布日期:2019-9-15 11:13:52 【关闭】

近期,作为有着优良口碑和信誉的优质门锁生产厂家,我厂在贵州方向发生了严重的门锁质量信誉危机:近三个月,某铝质门厂家在门锁装配使用过程中,接连发生恶性质量问题,要么门被锁上打不开,要么锁舌不回弹,要么钥匙拧不动锁芯卡死,频次之高性质之恶劣,导致我厂在9月12号下定决心停止该方向的订单生产,在没有找到根本原因之前,不再做货;如果最终无法解决这种质量问题,主动终止和客户一直以来的合作,并主动退还客户订金,断臂求生保厂家质量口碑,坚决不允许有连续质量问题的锁流向市场!

客户的客户质量反馈1

客户的客户质量反馈2

客户的客户质量反馈3

客户的客户质量反馈4

客户的客户质量反馈5

以上是客户反馈质量问题微信截图的一部分,以窥一斑,还有很多未公布!

经过和客户的不断沟通,我厂诚心诚意恳请客户将出问题的锁体和锁芯搜集起来,不需要全部搜集,哪怕只有几套都可以(客户反馈有二三十套锁都出了问题),并回寄到厂里,我们认真解剖研究一下,找出问题根源。因客户的客户都处在乡下(大山里),路途遥远很不方便,因此我们承诺承担搜集坏锁的费用,只求拿到坏锁样品,客户答应了。在此过程中,我厂技术人员深入锁体锁芯厂,不断测试讨论和研究,但结果显示,锁体锁芯配合一如既往的正常,锁体锁芯厂坚持要求看到坏样再下结论。至此,我方对这频繁的故障率问题出现在哪里,陷入一头雾水的迷惑中。

困苦的等待有了结果,第三天中午,客户打来的确是紧急致歉电话:原因找到了,不是我们的锁,是湖南长沙锁具批发商供应的门锁出现的质量问题!原来客户下订单给我厂,中间有做货时间,客户等不及,从三个月前,一直在从长沙少批量的进货作为补充,这次出现问题的锁,全部是长沙方面的坏锁!真相大白!而长沙的门锁,从一开始我方看到样品后就明确告知客户,这种锁体因为结构质量问题,迟早要出问题(如下对比图):

长沙锁体的假3A假轴承

我方侧板116的真轴承!

至此,门锁厂家的产品再一次经受了市场考验,赢得了市场口碑。客户当即要求赶快再赶600套订单,同时向客户的亲属厂家另外供应120套同样配置的其他款式室内门锁!

“有则改之无则加勉”,这次事件我厂并未沾沾自喜,反而加重了危机感,质量是生存之道,口碑是质量的衍生物,希望此次事件也成为同行厂家的借鉴案例,以示警戒!

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